هر مسئله در سازمان، تنها یک نشانه‌ است از الگوهای پنهانی در ساختار و تصمیم‌گیری. درک این الگوها و طراحی پاسخ‌های هوشمندانه، نیازمند رویکردی میان‌رشته‌ای و تلفیق فناوری، تفکر سیستمی و بینش انسانی است.
تمرکز من بر ساختارهایی است که کار می‌کنند، حتی وقتی شما حضور ندارید.